Mi cuenta de Instagram no crece: cómo diagnosticar qué está fallando

Antes de cambiar nada en una cuenta hago siempre el mismo diagnóstico. Son cuatro pasos y se hacen en una tarde.

Paso 0: comprobar que hay algo que diagnosticar

Necesitas entre quince y veinte piezas comparables. No quince piezas: quince del mismo tipo, para que los números signifiquen algo al ponerlos uno al lado del otro.

Si has publicado veinte cosas distintas, el primer trabajo no es diagnosticar. Es elegir un formato y repetirlo hasta tener muestra.

Este paso se salta siempre y es la razón por la que tanta gente concluye que «las redes no funcionan» con datos insuficientes para concluir nada.

Paso 1: de dónde viene el alcance

Es el número que más dice y el que casi nadie mira: qué porcentaje de tus visualizaciones viene de cuentas que no te siguen.

Si ese porcentaje es bajo, pongamos por debajo del 30 %, tu contenido está funcionando para tu círculo y no está dando a la plataforma ninguna razón para enseñárselo a alguien nuevo. Eso es un techo, y no se rompe publicando más.

Si es alto y aun así no creces en seguidores, el problema está en otro sitio: llega gente nueva, ve el vídeo y no le convence lo suficiente como para seguirte. Suele ser un problema de perfil, no de contenido.

Paso 2: la curva de retención

Aquí se distinguen dos problemas que se confunden constantemente.

Caída vertical en los primeros segundos. El problema es el gancho. La gente ni siquiera ha llegado a ver de qué iba. Se arregla en el guion, escribiendo la entrada aparte y antes que el resto.

Aguanta el principio y cae progresivamente a partir de la mitad. El problema es el desarrollo: entras bien y después no pasa nada. Se arregla acortando, quitando la parte explicativa del medio o poniendo un segundo momento de interés donde está la caída.

Son arreglos completamente distintos y confundirlos hace perder meses.

Paso 3: guardados y compartidos

Los «me gusta» son la señal más débil de las tres. Guardar significa «esto me sirve» y compartir significa «esto le sirve a alguien que conozco», y las dos pesan bastante más en cuánto alcance recibe una pieza.

Si tu contenido tiene interacción decente y casi ningún guardado, probablemente estés produciendo contenido agradable pero no útil ni memorable. Es la categoría más grande de contenido estancado que veo.

Paso 4: a quién estás atrayendo de verdad

Mira los datos demográficos de tu audiencia y compáralos con el cliente que quieres. Es incómodo y es donde más veces está la respuesta.

He visto cuentas de negocios locales con el 60 % de audiencia en otro país, perfiles dirigidos a familias con audiencia mayoritaria de veinte años, y marcas hablando a un público que se marchó hace dos años sin que nadie lo notara.

Cuando esa brecha existe, ningún ajuste de formato la arregla. Hay que cambiar el tema.

Los tres problemas y cómo se arreglan

Problema de gancho. Retención que se desploma al principio. Reescribe las entradas, prueba cinco ganchos distintos sobre el mismo contenido, cambia una sola variable cada vez.

Problema de desarrollo. Retención que cae a la mitad. Corta duración, quita el tramo explicativo, mete un segundo pico de interés.

Problema de tema. Retiene bien pero no sale de tus seguidores. Aquí no hay ajuste que valga: hay que cambiar de qué hablas o a quién le hablas, y es el más incómodo de los tres porque suele contradecir lo que el negocio quiere contar.

Lo que casi nunca es el problema

La cantidad. Casi ninguna cuenta estancada de las que he visto publicaba poco: publicaban bastante y publicaban lo que no tocaba.

Camping Collvert subió un 250 % en un mes sin publicar una pieza más. Camping Puzol un 62 % cambiando solo por dónde empezaba cada vídeo. Camping Victòria multiplicó por seis, y ahí sí se dobló la frecuencia, pero solo después de saber qué formato aguantaba.

Ese es el orden. Diagnosticar, arreglar, y solo entonces publicar más.