Cómo elegir agencia de marketing digital en Barcelona: 8 preguntas antes de firmar

Cada vez que alguien busca la mejor agencia de marketing digital en Barcelona se encuentra con lo mismo: cincuenta webs que dicen exactamente lo que dice la anterior. Somos expertos, somos data-driven, somos partners estratégicos. Ninguna de esas frases se puede comprobar.

Soy Lucas Álvarez, cofundador de Publiqo junto a mi socio Martí. Escribo esto sabiendo que puede jugar en mi contra: si aplicas estas ocho preguntas a mi agencia, tendré que responderlas igual que el resto. Me parece justo. Un cliente que sabe qué preguntar es un cliente mejor, y es el único tipo de cliente con el que se puede trabajar bien.

Por qué "la mejor agencia de Barcelona" no significa nada por sí solo

No existe una mejor agencia en abstracto. Existe la agencia adecuada para el problema que tienes ahora.

Una marca con producto excelente y cero visibilidad necesita contenido y alcance. Una marca con mucho tráfico y pocas ventas necesita una web que convierta, no más tráfico. Una que ya vende bien y quiere escalar rápido necesita inversión publicitaria bien gestionada. Son tres agencias distintas, o al menos tres enfoques distintos dentro de la misma.

Por eso la primera pregunta no es "¿sois buenos?". Es "¿sois buenos en lo que a mí me pasa?".

Las 8 preguntas

1. ¿Quién va a llevar mi cuenta, en concreto?

En muchas agencias vende el socio y ejecuta un becario. No es un problema que haya perfiles junior: es un problema que nadie te lo diga. Pide el nombre de la persona que va a tocar tu cuenta cada día y pide hablar con ella antes de firmar.

En Publiqo somos dos socios y las cuentas las llevamos nosotros. Es un límite real: no podemos coger cuarenta clientes. También es la razón por la que sé, sin abrir un informe, qué formato funciona en cada uno de los perfiles que gestionamos.

2. Enséñame un resultado con número, fecha y cliente

No un caso de éxito anónimo. Un cliente con nombre y una cifra que se pueda contrastar.

Los míos: Camping Collvert subió un 250 % sus visualizaciones en un mes. Camping Puzol, un 62 % en el mismo plazo. Camping Victòria multiplicó por seis sus visualizaciones al pasar de uno a dos posts semanales. Reino Selva pasó de no moverse a 2,6 millones de visualizaciones combinadas en Instagram y Facebook en un solo mes, con 1,5 millones de alcance y 105,7 mil interacciones.

Si una agencia no puede darte tres cifras así, no significa que sea mala. Significa que todavía no ha tenido que demostrarlo.

3. ¿Qué vais a hacer el primer mes, día a día?

Una respuesta genérica ("análisis, estrategia e implementación") es una respuesta vacía. Una respuesta útil suena así: la primera semana auditamos lo que ya hay publicado y miramos la retención pieza por pieza; la segunda definimos línea editorial y formato; la tercera grabamos; la cuarta publicamos y medimos.

Si no te pueden contar el primer mes con ese nivel de detalle, es que aún no han pensado en tu caso.

4. ¿Cómo vais a medir si esto funciona?

Cuidado con las métricas que suben solas. Impresiones, seguidores y alcance pueden crecer sin que cambie nada en tu negocio.

Antes de empezar hay que fijar dos o tres métricas que sí importen (visualizaciones cualificadas, mensajes recibidos, reservas, presupuestos solicitados, ventas) y un punto de partida. Sin punto de partida no hay forma de discutir el resultado tres meses después.

5. ¿Qué pasa si a los tres meses no hay resultados?

Es la pregunta más incómoda y la más reveladora. Una agencia honesta te dirá qué considera un plazo razonable para su servicio, qué haría si no se cumple y en qué condiciones puedes irte.

En redes sociales, un mes ya da señal suficiente para saber si el formato funciona. En SEO, tres meses son pocos y seis empiezan a ser justos. Quien te prometa posiciones en Google en treinta días te está vendiendo algo que no controla.

6. ¿De quién son las cuentas, los datos y la web?

De ti. Siempre. Tus cuentas publicitarias, tu píxel, tu Analytics, tu dominio, tu código.

Hay agencias que trabajan sobre cuentas propias y, cuando el cliente se va, se lleva el histórico. Eso no es un servicio, es un rehén. Pregúntalo por escrito antes de firmar.

7. ¿Trabajáis los canales por separado o como un sistema?

Este es el punto donde se pierde más dinero en marketing digital. Una agencia hace las redes, otra lleva los anuncios, un freelance mantiene la web, y nadie mira el conjunto.

El resultado típico: contenido que genera interés y una web que lo desperdicia. Tráfico pagado que llega a una página que tarda cuatro segundos en cargar. Un SEO impecable en una web que no dice qué hace la empresa.

En Publiqo llevamos redes sociales, estrategia de contenido, SEO, desarrollo web y campañas de Google Ads y Meta Ads bajo el mismo techo precisamente por esto: para que nadie pueda echarle la culpa al de al lado.

8. ¿Qué no vais a hacer por mí?

Una agencia que dice que hace de todo, para todos, y siempre, no ha dicho que no nunca. Y decir que no es la mitad del trabajo.

Nosotros no llevamos cuentas donde el cliente quiere aprobar cada frase antes de publicarla: la velocidad es parte del método y ese modelo no funciona. Preferimos decirlo el primer día.

Tres señales de alarma

Garantías de posición. "Te ponemos primero en Google" no es una promesa, es una imposibilidad: nadie controla el algoritmo de otra empresa.

Informes de treinta páginas. Cuanto más largo el informe, menos suele haber pasado. Un buen informe mensual cabe en una página: qué hicimos, qué pasó, qué cambiamos el mes que viene.

Cero preguntas sobre tu negocio. Si en la primera llamada no te preguntan cuánto vale un cliente para ti, de dónde vienen ahora, o qué margen tienes, no están diseñando una estrategia: te están vendiendo un paquete.

Cómo respondemos nosotros

Empezamos siempre por el diagnóstico, no por el calendario. Casi ninguna cuenta estancada tiene un problema de cantidad: publican bastante. Lo que falla es el formato, el gancho o a quién le hablan.

Camping Victòria es el ejemplo que más uso porque es el más contraintuitivo. Publicaban una vez por semana y no crecían. La solución obvia era publicar más. Pero duplicar la frecuencia con el formato equivocado solo habría duplicado el ruido. Primero validamos qué formato funcionaba y solo entonces subimos a dos posts semanales. El resultado fue multiplicar por seis las visualizaciones.

Ese orden (entender, validar, escalar) es todo el método. No es sofisticado. Es solo poco frecuente.

Antes de firmar con nadie

Haz estas ocho preguntas a tres agencias distintas. Vas a notar la diferencia en la segunda respuesta: unas te contarán un proceso y otras te contarán un discurso.

Si quieres ver cómo respondemos nosotros con tu caso concreto delante, escríbeme y lo vemos. Y si prefieres conocer primero a la agencia, todo lo que hacemos está en publiqo.es.